Refund policy

Cập nhật lần cuối: 4/18/2026

Cảm ơn bạn đã mua sản phẩm tại Citizenship 4e. Tất cả sản phẩm trong cửa hàng đều là sản phẩm kỹ thuật số (ebook PDF, file audio, tài liệu luyện thi…) được gửi ngay lập tức sau khi thanh toán.

📘 1. Sản phẩm kỹ thuật số (sách file PDF)
Vì đặc thù sản phẩm số có thể tải xuống ngay lập tức, chúng tôi ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật để quý khách nhận được tài liệu tốt nhất thay vì chính sách hoàn tiền thông thường.

Chúng tôi hỗ trợ xử lý các vấn đề về file (không nhận được email, file lỗi...) trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.

✔ 2. Các trường hợp được hỗ trợ
Chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp sau:
a. Không nhận được email tải sản phẩm
– Chúng tôi sẽ gửi lại file qua email khác theo yêu cầu.
– Hoặc cung cấp link tải mới.
b. File lỗi, hỏng, không mở được
– Chúng tôi sẽ gửi lại phiên bản khác của file.
– Nếu sau khi gửi lại file vẫn không mở được, chúng tôi sẽ thay thế bằng phiên bản tương đương.

📩 3. Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình tải, mở file hoặc muốn nhận lại sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Email hỗ trợ: langvanducvn1@gmail.com
Thời gian phản hồi: 24–48 giờ làm việc